Vi på Premiumpooler strävar alltid efter att våra kunder ska vara nöjda med sina produkter och installationer. Om en produkt eller tjänst inte fungerar som förväntat hjälper vi självklart till att utreda och lösa ärendet på bästa möjliga sätt.

När vi får in en reklamation behöver vi först samla in information om ärendet och vid behov undersöka produkten för att kunna fastställa orsaken till problemet.

Så hanteras ett reklamationsärende

Kunden kontaktar Premiumpooler och beskriver problemet.
Vi samlar in nödvändig information, såsom orderuppgifter, produktmodell och beskrivning av felet.
Vid behov genomförs en kontroll eller teknisk undersökning av produkten.
Efter bedömning återkommer vi med förslag på lämplig åtgärd.

Åtgärden kan exempelvis innebära:

Service eller reparation
Byte av komponent eller produkt
Annan lösning enligt gällande konsumentlagstiftning

Reklamation och garanti

En reklamation innebär att kunden meddelar att en produkt eller tjänst har ett fel som kunden anser att säljaren ansvarar för. Premiumpooler hanterar alla reklamationer enligt gällande lagstiftning och gör alltid en individuell bedömning av varje ärende.

Det är viktigt att produkten används enligt tillverkarens anvisningar och att skötsel, underhåll och installation har utförts på korrekt sätt. Fel som uppstår på grund av felaktig användning, yttre påverkan, bristande underhåll eller skador som inte beror på ursprungligt fel omfattas normalt inte av reklamationsrätten.

Vid distansköp

Vid köp som genomförs på distans, exempelvis via internet, telefon eller annan digital försäljning, gäller reglerna om ångerrätt enligt distansavtalslagen.

Ångerrätten gäller för oanvända produkter inom den lagstadgade ångerfristen. Om en produkt har använts och därefter uppvisar ett fel hanteras ärendet normalt som en reklamation enligt konsumentköplagen.

Vårt mål

På Premiumpooler är vårt mål att alltid hitta en snabb, rättvis och professionell lösning. Vi värdesätter våra kundrelationer och arbetar för att varje ärende ska hanteras med hög service och tydlig kommunikation.

Premiumpooler i Sverige AB